Telekommunikationsmanager/-in (m/w/d)

Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir engagierte und technisch erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die das Telefonie- und Omnikanal-Management der DAK-Gesundheit mitgestalten und weiterentwickeln wollen. Ziel ist es, dass Erreichbarkeit und Kundenservice reibungslos funktionieren und der Kontakt über die verschiedenen Kommunikationskanäle für unsere Versicherten zum positiven Kundenerlebnis wird. 

Mit mehr als 20 Millionen Interaktionen jährlich ist das Telekommunikation-Management mit Ihrer Omnikanalplattform wesentlicher Eckpfeiler in unserer Kundenkommunikation. 

Technisch betreiben wir unsere Omnikanalplattform in Zusammenarbeit mit unseren IT-Partnern auf Basis von Cisco Broadworks und Genesys Contact Center.  

In unserem Team „Digitale Kanäle“ suchen wir Unterstützung im speziell im Bereich Telekommunikationsmanagement (TKM).

Sind Sie neugierig geworden? Dann folgen hier Ihre Herausforderungen.

Ihre Aufgaben

• Sie sind für die Administration der bestehenden Omnikanalplattform inklusive Sprachdialogsystem zuständig.
• Sie entwickeln und analysieren themenspezifische Use-Cases, konzipieren daraus das Lösungsdesign und wirken aktiv bei ihrer Umsetzung mit. 
• Sie unterstützen das Team aktiv bei allen Themen des Bereichs Telekommunikation/Omnichannel und optimieren Prozesse.
• Ihre Arbeit dokumentieren Sie in den geeigneten Formaten und tauschen sich innerhalb des Teams aus. 
• Mit Ihrem Know-how können Sie Betriebsstörungen schnell eingrenzen und sorgen für die Wiederherstellung des Gesamtsystems zur Sicherstellung der Verfügbarkeiten. 
• Ebenso gehört die fachkundige Unterstützung des Betriebes und Supports in der Abteilung und bei Projekten zu Ihren Aufgaben.
• Bei den Themen Monitoring, Report sowie der Erstellung von Forecasts unterstützen Sie das Team mit Ihrem Fachwissen und wissen um die Zusammenhänge. 
• Sie scheuen nicht davor zurück, sich in neue innovative IT-Lösungen einzuarbeiten und zur Optimierung der Gesamtstruktur beizutragen.

Ihr Profil

• Sie besitzen eine berufliche Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Administration/technischen Betreuung von Contactcenter-Lösungen. 
• Sie konnten bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement erwerben.
• Persönlich überzeugen Sie mit Ihrem analytischen Denkvermögen, zielorientierter Arbeitsweise und der Fähigkeit, komplexe Problemstellungen bzw. Gesamtzusammenhänge zu strukturieren und zu lösen.
• Ihr selbstständiges Handeln verbunden mit einer schnellen Auffassungsgabe, Ihre Lernbereitschaft und technische Affinität, Ihr Verantwortungsbewusstsein mit ausgeprägter Ergebnis- und Kundenorientierung runden Ihr Profil ab.
• Zu Ihren Stärken zählen eine hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Einsatzbereitschaft und Engagement, Teamfähigkeit, Flexibilität und Kreativität sowie die Fähigkeit, sich schnell auf verändernde Situationen einzustellen.
• Ein konstruktiver und überlegter Umgang in schwierigen Situationen, ein sicheres und verbindliches Auftreten sowie ein empfängerorientiertes Kommunikationsverhalten mit der Fähigkeit auch komplexe Sachverhalte gut zu vermitteln runden Ihr Profil ab.
• Die Bereitschaft, sich ständig weiterzuentwickeln und zur Durchführung von Dienstreisen, setzen wir voraus.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 

Ihre Ansprechpartner

Melis Erol

Personalreferentin

Tel. 040 2364855-1469

Mail: melis.erol@dak.de

Brigitte Seßler

Leiterin Digitale Kanäle

Tel. 040 2364855-1109

Mail: brigitte.sessler@dak.de