Telekommunikationsmanagement Datenanalyse (m/w/d)

Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir engagierte und technisch erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die das Telefonie- und Omnikanal-Management der DAK-Gesundheit mitgestalten und weiterentwickeln wollen. Ziel ist es, dass Erreichbarkeit und Kundenservice reibungslos funktionieren und der Kontakt über die verschiedenen Kommunikationskanäle für unsere Versicherten zum positiven Kundenerlebnis wird. 

Mit mehr als 20 Millionen Interaktionen jährlich ist das Telekommunikations-Management mit ihrer Omnikanalplattform wesentlicher Eckpfeiler in unserer Kundenkommunikation. Technisch betreiben wir unsere Omnikanalplattform in Zusammenarbeit mit unseren IT-Partnern auf Basis von Cisco Broadworks und Genesys Contact Center (on Premise).  

In unserem Team „Digitale Kanäle“ suchen wir Unterstützung speziell im Bereich Telekommunikationsmanagement (TKM).

Der Dienstsitz dieser Stelle ist in Hamburg.

Sind Sie neugierig geworden? Dann folgen hier Ihre Herausforderungen.

Ihre Aufgabe

• Sie sind für die Administration der bestehenden Omnikanalplattform inklusive Sprachdialogsystem zuständig.
• Sie erstellen regelmäßig und termingerecht Personalbedarfsrechnungen und Volumenprognosen für alle CC-Kontaktkanäle. 
• Sie erstellen eigenverantwortlich und selbstständig Dashboards, Datenberichte und Statistiken für alle CC-Kontaktkanäle.  
• Sie entwickeln und analysieren themenspezifische Use-Cases, konzipieren daraus das Lösungsdesign und wirken aktiv bei ihrer Umsetzung mit. 
• Sie unterstützen das Team TKM aktiv bei allen Themen des Bereichs Telekommunikation/Omnichannel und optimieren Prozesse.
• Ihre Arbeit dokumentieren Sie in den geeigneten Formaten und tauschen sich innerhalb des Teams aus. 
• Mit Ihrem Know-how können Sie Betriebsstörungen schnell eingrenzen und sorgen für die Wiederherstellung des Gesamtsystems zur Sicherstellung der Verfügbarkeiten. 
• Ebenso gehört die fachkundige Unterstützung des Betriebes und Supports in der Abteilung und bei Projekten in Ihrem Arbeitsumfeld zu Ihren Aufgaben.

Sie haben Fragen zum Aufgabengebiet? Dann können Sie gerne Frau Brigitte Seßler (Tel. 040 2364855-1109) anrufen.

Ihr Profil

• Sie besitzen fundierte IT-Kenntnisse, erworben durch ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung mit der Administration einer ACD zeichnet Sie aus, zudem bringen Sie idealer Weise umfangreiche Kenntnisse einer Genesys-Plattform mit.
• Darüber hinaus verfügen Sie über tiefergehende Excel- und VBA-Programmierungs-Kenntnisse und haben Erfahrungen im Projektmanagement.
• Persönlich überzeugen Sie mit Ihrem analytischen Denkvermögen, zielorientierter Arbeitsweise und der Fähigkeit, komplexe Problemstellungen bzw. Gesamtzusammenhänge zu strukturieren und zu lösen.
• Ihr selbstständiges Handeln verbunden mit einer schnellen Auffassungsgabe, Ihre Lernbereitschaft und technische Affinität, Ihr Verantwortungsbewusstsein mit ausgeprägter Ergebnis- und Kundenorientierung runden Ihr Profil ab.
• Zu Ihren Stärken zählen eine hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Einsatzbereitschaft und Engagement, Teamfähigkeit, Flexibilität und Kreativität sowie die Fähigkeit, sich schnell auf verändernde Situationen einzustellen.
• Ein konstruktiver und überlegter Umgang in schwierigen Situationen, ein sicheres und verbindliches Auftreten sowie ein empfängerorientiertes Kommunikationsverhalten mit der Fähigkeit auch komplexe Sachverhalte gut zu vermitteln runden Ihr Profil ab.
• Die Bereitschaft sich ständig weiterzuentwickeln und die Durchführung von Dienstreisen setzen wir voraus.

Ihr Kontakt

Melis Erol

Personalreferentin

E-Mail: melis.erol@dak.de
Tel. 040 2364855-1469

Brigitte Seßler

Leiterin des Fachbereichs Digitale Kanäle
E-Mail: brigitte.sessler@dak.de
Tel. 040 2364855-1109