Spezialist/-in Digital Workplace - Messaging & Office (m/w/d)

Vielfältig im Können. Menschlich nah. Relevant für die Gesellschaft.

Bei der DAK-Gesundheit, einer der größten Krankenkassen Deutschlands, verbinden wir gesellschaftliche Verantwortung mit einem Arbeitsumfeld, in dem Menschen zählen. Wir bieten Sicherheit, faire Rahmenbedingungen und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung – und leisten gemeinsam einen Beitrag für ein zukunftsfähiges Gesundheitswesen.
Wir als Arbeitgeberin stehen für Vielfalt, Diversität, Respekt und ein starkes Miteinander. Willkommen sind bei uns alle Menschen, die diese Werte teilen und leben.

Unser Technologiezentrum stellt moderne Services und Plattformen bereit, die strategische Entscheidungen und eine wirksame Steuerung unterstützen. Es verantwortet eine moderne Systemarchitektur, die Integration der Fachapplikationen sowie die Weiterentwicklung effizienter und kundenorientierter Prozesse und sichert einen stabilen Betrieb zu wettbewerbsfähigen IT-Kosten. Der Dienstsitz der Position ist Hamburg.

Ihre Aufgaben

• Ganzheitliche Mitverantwortung für die Services: Sie verantworten die fachliche Steuerung der Services und stellen gemeinsam mit unseren IT-Dienstleistern einen stabilen und sicheren Betrieb sicher. Dabei denken Sie die gesamte Nutzungserfahrung mit.
• Ansprechpartner für Office- und E-Mail-Services: Sie beraten Fachbereiche und Anwendungsverantwortliche bei fachlichen, organisatorischen und technischen Fragestellungen rund um Office-Anwendungen, elektronische Kommunikation und die damit verbundenen Prozesse.
• Kontinuierliche Serviceverbesserung: Sie identifizieren Optimierungspotentiale, verbessern Prozesse und begleiten die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Anforderungen aus Compliance und Governance.
• Freigabeprozess für Updates: Sie bewerten Hersteller-Releases hinsichtlich neuer oder geänderter Funktionen, analysieren deren Auswirkungen auf Anwender, Prozesse und bestehende Regelwerke und leiten erforderliche Maßnahmen ab.
• Anwenderkommunikation und Serviceanpassungen: Sie bereiten Änderungen, neue Funktionen und Serviceanpassungen zielgruppengerecht auf und begleiten deren Einführung im Unternehmen.
• Governance und Standards: Sie entwickeln Nutzungsrichtlinien, Standards und Vorgaben für die betreuten Services weiter und begleiten deren Umsetzung.
• Steuerung externer Dienstleister: Sie koordinieren und steuern externe Dienstleister auf Betriebs- und Arbeitspaketebene und stellen die vereinbarte Leistungserbringung sicher.
• Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes: Sie koordinieren die Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen, Problemen und Änderungen innerhalb der Services und stellen eine nachhaltige Lösungsfindung sicher.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern: Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT-Security, Architekturverantwortlichen und externen Dienstleistern zusammen und unterstützen bei der Betreuung von IT-Auszubildenden.

Ihr Profil

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ langjährige Berufserfahrung im Bereich Office und / oder E-Mail.
• Erfahrung in der Einführung, Betreuung oder Weiterentwicklung von Office-Anwendungen, Kommunikationslösungen oder vergleichbaren digitalen Arbeitsplatzservices
• Erfahrung in der Erstellung von Konzepten, Servicebeschreibungen und Anwenderinformationen
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht aufzubereiten
• Eine strukturierte, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und Effizienzanspruch
• Erfahrung in der Mitarbeit oder Steuerung von IT-Projekten sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

Ihr Kontakt

Melis Erol

Personalreferentin  
melis.erol@dak.de