IT-Servicemanager/-in (m/w/d) in Hamburg

Der Fachbereich IT-Steuerung und -Betrieb unseres Technologiezentrums stellt die Schnittstelle zu unseren IT-Dienstleistern dar. Hier wird über ein operatives Provider-Management die Steuerung der Dienstleister über verschiedene Themenbereiche durchgeführt. Sie entwickeln die dafür notwendigen Konzepte zusammen mit den betroffenen Organisationseinheiten und der IT und sind aktiv bei deren Umsetzung dabei.

Für die engagierte Mitarbeit in diesem Bereich suchen wir Sie als

IT-Servicemanager (m/w/d).

Ihre Aufgaben

- Weiterentwicklung und Pflege des IT-Leistungs- und IT-Service-Katalogs inkl. Vornahme des 
  Leistungs- und Serviceschnitts
- Definition der Inhaltsstruktur von IT-Leistungsscheinen und -Servicebeschreibungen sowie 
  hierfür übergreifender Verzeichnisse und Leistungsparameter (Leistungsverzeichnis, SLA-
  Klassen etc.) 
- Verantwortliche Erstellung und Pflege aller IT-Leistungsscheine sowie -Servicebeschreibungen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen fachlichen sowie technischen Verantwortlichen sowie die Durchführung von Reviews mit den Fachbereichen hinsichtlich der IT-Service-Erbringung
- Übergreifende Überwachung und Management der vereinbarten SLAs, KPIs sowie Pönalen und Service- Steuerung der internen und externen IT-Provider 
- Kontinuierliche und effiziente Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse in Abstimmung mit den Vorgaben der IT-Governance sowie die Überwachung und Sicherstellung der Prozessqualität in diesen Prozessen
- Entwicklung und Pflege von Prozess- und Verfahrensdokumentationen für alle Abläufe des IT-Service-Managements
- Übergreifender Ansprechpartner des IT-Einkaufs zur Vergabe, Überwachung und Abrechnung der IT-Leistungen (-Leistungsscheine) an externe IT-Provider
- Aufbau, Fortentwicklung und Durchführung einer innerbetrieblichen IT-Kostentransparenz zu den Hard- und Softwarekosten
- Durchführung vom Vorgesetzten übertragener Einzelaufträge

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare 
  Fachqualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung und breiten, allgemeinen IT-Kenntnissen
- Umfassende Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement und im Umgang mit externen IT-
  Providern
- Hohe Service- und Kundenorientierung 
- Talent, sich in komplexe IT-Vertragsunterlagen einzuarbeiten
- Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten mit uneingeschränkter Zuverlässigkeit und 
  ausgeprägter Teamplayer-Mentalität
- Verantwortungsbewusstes und sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Beratungs- und 
  Kommunikationsstärke mit sehr guten deutschen Sprachkenntnissen und guten Englisch-
  Kenntnissen in Wort und Schrift

Ihr Kontakt

Melis Erol
Personalreferentin
E-Mail: melis.erol@dak.de
Tel. 040 2364855-1469

Stefan Walker
Leiter des Fachbereichs IT-Steuerung und -Betrieb
E-Mail: stefan.walker@dak.de
Tel. 040 2364855-1206